Hafta |
Konu |
Ön Hazırlık |
1) |
|
|
1) |
|
|
1) |
Servis operasyonları yönetimine giriş, servis operasyonlarının sınıflandırması, servis stratejileri |
|
1) |
|
|
2) |
Hizmet sistemleri tasarımında genel yaklaşımlar, hizmet kalitesi |
|
3) |
Hizmet süreçlerinde iyileştirme, DEA |
|
4) |
DEA |
|
5) |
Hizmet birimlerinin performans ölçümü ve değerlendirilmesi
|
|
6) |
Servis sistemlerinde lokasyon kararları
|
|
7) |
ARASINAV I |
|
8) |
Servis sistemlerinde arz talep dengesi, Kazanç yönetimi
|
|
9) |
Kazanç yönetimi, rezervasyon sistemleri analizi
|
|
10) |
Havayolları ve otellerde kazanç yönetimi uygulamaları
|
|
11) |
Servis sistemleri yönetiminde nicel modeller, kapsite planlama, sıralama sistemleri
|
|
13) |
Servis sitemlerinde lojistik ve envanter kararları |
|
14) |
Genel tekrar |
|
15) |
Final sınavına hazırlık |
|
16) |
Final |
|
Ders Notları / Kitaplar: |
Fitzsimmons, James A. and Mona J. Fitzsimmons, Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 7th Edition, McGraw-Hill, Singapore, 2008. |
Diğer Kaynaklar: |
Johnston, Robert and Graham Clark, Service Operations Management: Improving Service Delivery, 3rd Edition, Prentice Hall, London, 2008. |
|
Dersin Program Kazanımlarına Etkisi |
Katkı Payı |
1) |
Süreç Odaklı olabilmek
|
|
2) |
Teknik Özellikleri Yöneticilik fonksiyonları ile entegre edebilmek |
|
3) |
Ekonomik, Sosyal ve Çevre koşullarınıda dikkate alarak Yöneticilik becerilerini geliştirmek
|
|
4) |
Hızlı ve Çevik karar verme sürecini başlatabilmek
|
|
5) |
Disiplin içi veya çok disiplinli takımlarda liderlik yapmak, karmaşık durumlarda çözüm yaklaşımları geliştirmek, bireysel çalışabilmek ve sorumluluk almak
|
|
6) |
Mesleki ve Etik sorumluluk bilincine sahip olabilmek
|
|
7) |
Mühendislik çözümlerinin ekonomik ve hukuksal sonuçları konusunda farkındalık sahibi olabilmek
|
|
8) |
Mühendislik Yönetimi uygulamaları için gerekli modern teknik, araç ve bilişim teknolojilerini seçme ve etkin olarak kullanma becerisine sahip olabilmek |
|
9) |
Türkçe ve İngilizce sözlü ve yazılı, ve görsel yöntemler kullanarak etkin iletişim kurma becerisine sahip olabilmek
|
|
10) |
Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilincine ulaşabilmek
|
|
11) |
Girişimcilik, Sürdürülebilirlilik ve Yenilikçilik hakkında farkındalık sahibi olabilmek
|
|
12) |
Mühendislik problemleri için deney tasarlama, deney yapma, veri toplama ve sonuçları analiz etme ve yorumlama becerisine sahip olabilmek
|
|