AKTÜERYA BİLİMİ (TÜRKÇE, TEZSİZ)
Yüksek Lisans	TYYÇ: 7. Düzey	QF-EHEA: 2. Düzey	EQF-LLL: 7. Düzey

Ders Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Yarıyıl	Teorik	Pratik	Kredi	AKTS
ISL5254	Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Veri Tabanlı Pazarlama	Bahar	3	0	3	8

Bu katalog bilgi amaçlıdır, dersin açılma durumu, ilgili bölüm tarafından yarıyıl başında belirlenir.

Temel Bilgiler

Öğretim Dili:	Turkish
Dersin Türü:	Departmental Elective
Dersin Seviyesi:	LİSANSÜSTÜ
Dersin Veriliş Şekli:	Yüz yüze
Dersin Koordinatörü:
Dersi Veren(ler):	Öğ.Gör. FAHRİ EMRE REÇBER Prof. Dr. YAMAN ÖZTEK Doç. Dr. METEHAN TOLON Doç. Dr. FAZLI YILDIRIM
Opsiyonel Program Bileşenleri:	Yok
Dersin Amacı:	Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin önemini kanlatmak, stratejik planlamada ki yerini ve müşteriler ile iletişimde yaratıcı çözümler üretebilmek için vizyon kazandırmaktır.

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
Öğrenciler; yönetimsel karar verme aşamasında CRM’in rolünü tanımlayabileceklerdir.
Öğrenciler; satış, Pazarlama ve Müşteri Servisleri konularında CRM stratejilerini açıklayabileceklerdir.
Öğrenciler; işletme organizasyonlarının CRM ile entegrasyonunu değerlendirebileceklerdir.

Dersin İçeriği

Bu ders örgütlerde müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili konuları içerir. Ders boyunca öğrencilere, müşteri ilişkilerinin yönetmek ve dolayısı ile şirket karlılığını artırmak amacı ile gerekli temel aktarılacaktır. Ayrıca Müşteri ilişkilerinin değer sistemi içindeki yeri, gerekli bilgi teknolojileri, müşteri portföyü analizi ve müşteri ilişkileir yönetimin gelecekteki yeri üzerinde durulacaktır.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	Temel Kavramlar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi	Haftalık Okuma
2)	Müşteri ilişkileri Yönetimi Değer Zinciri	Haftalık Okuma
3)	Müşteri İlişkileri Yönetimi için Bilgi Teknolojileri	Haftalık Okuma
4)	Vaka analizi	Haftalık Okuma
5)	Müşteri Portfolyo Analizi	Haftalık Okuma
6)	Müşteri Veritabanı oluşturma	Haftalık Okuma
7)	Vize Sınavı	Yok
8)	Network oluşturma ve yönetimi	Haftalık Okuma
9)	Müşteriler için değer yaratma	Haftalık Okuma
10)	Vaka analizi	Haftalık Okuma
11)	Bütünleşik CRM Stratejileri	Haftalık Okuma
12)	Müşteri İlişkileri Yönetimi Düzenlenmesi	Haftalık Okuma
13)	CRM’in gelecekteki önemi	Haftalık Okuma
14)	Dönemin gözden geçirilmesi	Haftalık Okuma

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	Müşteri İlişkileri yönetimi ile ilgili akademik makaleler ve web siteleri.
Diğer Kaynaklar:	Journals interested in customer relationship management and websites.

Değerlendirme Sistemi

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Devam	1	% 10
Ödev	1	% 10
Ara Sınavlar	1	% 30
Final	1	% 50
Toplam		% 100
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 50
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		% 50
Toplam		% 100

AKTS / İş Yükü Tablosu

Aktiviteler	Aktivite Sayısı	İş Yükü
Ders Saati	14	42
Uygulama	13	39
Sınıf Dışı Ders Çalışması	13	78
Sunum / Seminer	1	2
Ödevler	11	33
Ara Sınavlar	1	3
Final	1	3
Toplam İş Yükü		200

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Aktüer olabilmek için gerekli sayısal altyapıya sahip olacak.
2)	Risk türleri ve risk yönetim yöntemlerini bilecek.
3)	Finansal yönetimi ve finansın aktüeryal yönetimdeki rolünü bilecek.
4)	Yeni ürünler geliştirip, bu ürünlerin karlılığını sınayabilecek, senaryo analizleri yürütebilecek.
5)	Teorik bilgiye olduğu kadar, sigorta piyasasından konuşmacı veya öğretim üyesi olarak katılanlar sayesinde uygulama prosedürlerine de vakıf olacak.
6)	Uluslararası tüm yenilikleri takip edebilecek ve ilgili konuda araştırma yapabilecek seviyede olacak.
7)	Bilgilerini ekip arkadaşlarına iletme ve proje geliştirmede kullanabilmek.
8)	Yeni çıkan şartname ve uygulamalara uyum sağlayacak şekilde sistemde gerekli düzenlemeleri yapabilecek.