| Hafta |
Konu |
Ön Hazırlık |
| 1) |
Hizmet sistemleri yönetimine giriş, hizmet sistemlerinin sınıflandırılması, servis stratejisi
|
|
| 2) |
Hizmet tasarımı, blueprint, servis kalitesi
|
|
| 3) |
Hizmet sistemleri tasarımı, hizmet kalitesi yönetimi
|
|
| 4) |
DEA, Servis süreçlerinde iyileştirme
|
|
| 5) |
Hizmet birimlerinin performans ölçümü ve değerlendirilmesi
|
|
| 6) |
Servis sistemlerinde lokasyon kararları
|
|
| 7) |
ARASINAV I |
|
| 8) |
Servis sistemlerinde arz talep dengesi, Kazanç yönetimi
|
|
| 9) |
Kazanç yönetimi, rezervasyon sistemleri analizi
|
|
| 10) |
Havayolları ve otellerde kazanç yönetimi uygulamaları
|
|
| 11) |
Servis sistemleri yönetiminde nicel modeller, kapsite planlama, sıralama sistemleri
|
|
| 12) |
ARASINAV II |
|
| 13) |
Kapasite planlama ve sıralama sistemlerinde nicel modeller
|
|
| 14) |
Genel Tekrar |
|
| 15) |
Final sınavına hazırlık |
|
| 16) |
FINAL |
|
| Ders Notları / Kitaplar: |
Fitzsimmons, James A. and Mona J. Fitzsimmons, Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 7th Edition, McGraw-Hill, Singapore, 2008. |
| Diğer Kaynaklar: |
Johnston, Robert and Graham Clark, Service Operations Management: Improving Service Delivery, 3rd Edition, Prentice Hall, London, 2008. |
| |
Dersin Program Kazanımlarına Etkisi |
Katkı Payı |
| 1) |
Temel matematiksel ve fiziksel konularda bilgi sahibi olmak, |
|
| 2) |
Ofis ortamında gerekli yazılım ve donanım bilgisine sahip olmak |
|
| 3) |
Yazılım ile ilgili temel kavramları, ilke ve esasları açıklayabilmek ve geliştirmek |
|
| 4) |
Bilgisayar alanındaki alet, makine ve araç gereci tanıma ve kullanabilme bilgi ve becerisine sahip olarak gerekli durumlarda sistem kurulum ve bakımını yapabilmek |
|
| 5) |
Türk dilini iyi kullanarak etkili iletişim kurabilmek ve meslektaşları ve müşterileriyle iletişim kurabilecek düzeyde yabancı dil bilmek, |
|
| 6) |
Yazılımda gerekli veritabanı kurulum, bakım, kontrollerini yapabilmek, |
|
| 7) |
Masaüstü ve internet programcılığında grafiksel ve animasyon tasarımlar gerçekleştirme bilgi ve becerisine sahip olmak, |
|
| 8) |
Internet projeleri geliştirme, sürdürme ve kontrol bilgisine sahip olmak |
|
| 9) |
Proje geliştirme, ekip çalışması, yazılım ve donanım geliştirme bilgi ve becerisine sahip olmak |
|
| 10) |
İşletim ve ağ sistemleri hakkında temel bilgi ve beceriye sahip olmak, kurulum, bakım ve onarım yapabilmek
|
|
BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ BİLGİ PAKETİ / DERS KATALOĞU
