BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ BİLGİ PAKETİ / DERS KATALOĞU
| HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM | |||||
| Lisans | TYYÇ: 6. Düzey | QF-EHEA: 1. Düzey | EQF-LLL: 6. Düzey | ||
Ders Tanıtım Bilgileri
| Ders Kodu | Ders Adı | Yarıyıl | Teorik | Pratik | Kredi | AKTS |
| PRL2422 | Müşteri Yönetimi | Bahar | 3 | 0 | 3 | 6 |
Temel Bilgiler
| Öğretim Dili: | İngilizce |
| Dersin Türü: | Must Course |
| Dersin Seviyesi: | LİSANS |
| Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze |
| Dersin Koordinatörü: | Öğ.Gör. DENİZ SAYDAM SARIKARDAŞOĞLU |
| Opsiyonel Program Bileşenleri: | Yok |
| Dersin Amacı: | Bu ders ajans yönetiminin becerileri ve fonksiyonlarını sunmayı ve ajansların müşterileriyle olan iletişimlerini farklı boyutlarda incelemeyi amaçlamaktadır. |
Öğrenme Kazanımları
|
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; 1)Ajans yönetiminin temel terimlerini açıklayabilir 2) Ajans yönetiminin gelişimini açıklayabilir 3) Bütçe kavramını açıklayabilir 4) Ajans yönetimini farklı alanlara uygulayabilir 5) Ajans müşteri ilişkisini açıklayabilir 6) Farklı müşteriler için öncelikleri ve zorlukları ayırt edebilir 7) Ajans müşterilerini anlamayı ve etkilemeyi bilir 8) Zaman yönetimini bilir 9) Hesap yönetimi sürecini açıklamak |
Dersin İçeriği
| Bu ders ajans yönetimi konusunun temel kavramlarını açıklayarak, ajans yönetiminin ilkeleri, müşteri ilişkilerinin önemi ve yönetimi, projelerde zaman ve bütçe yönetimi konularını içermektedir. |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
| 1) | Giriş | |
| 2) | Yönetim teorisinin gelişimi | |
| 3) | Ajans yönetiminin ilkeleri | |
| 4) | Değer ölçme | |
| 5) | Proje Yönetimi- Risk Yönetimi | |
| 6) | Müşterileri konumlandırma | |
| 7) | Müşteri yönetimi | |
| 8) | Ajans incelemeleri, ajans iş bölümü ve görev tanımları | |
| 9) | Şirketler için müşteri ilişkileri | |
| 10) | Ticari olmayan (kar amacı gütmeyen) kurumlarla müşteri ilişkileri | |
| 11) | Bütçe yönetimi | |
| 12) | Zaman yönetimi ve raporlama | |
| 13) | Örnek çalışmalar | |
| 14) | Örnek çalışmalar |
Kaynaklar
| Ders Notları / Kitaplar: | |
| Diğer Kaynaklar: | Global Account Managemet Creating Value- H.David Hennessey,Jean-Pierre Jeannet |
Değerlendirme Sistemi
| Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
| Devam | 14 | % 5 |
| Sunum | 1 | % 10 |
| Ara Sınavlar | 1 | % 35 |
| Final | 1 | % 50 |
| Toplam | % 100 | |
| YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 50 | |
| YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 50 | |
| Toplam | % 100 | |
AKTS / İş Yükü Tablosu
| Aktiviteler | Aktivite Sayısı | İş Yükü |
| Ders Saati | 14 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 14 | 91 |
| Sunum / Seminer | 1 | 4 |
| Ara Sınavlar | 1 | 4 |
| Final | 1 | 4 |
| Toplam İş Yükü | 145 | |
Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi
| Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
| Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı | |
| 1) | Stratejik düşünme, profesyonel yazım, etik uygulamalar ve geleneksel ve yeni medyanın yenilikçi kullanımına odaklanarak öğrencileri iletişim profesyonelleri olmak üzere hazırlamak. | 4 |
| 2) | Durum analizi, hedef kitle, amaçlar, stratejiler ve taktikler gibi temel planlama bileşenlerini içeren etkili halkla ilişkiler planları yaratabilmek. | 4 |
| 3) | Kitle iletişimine, tüketici davranışlarına, psikolojiye, iknaya, sosyolojiye, pazarlamaya ve ilgili diğer alanlarla ilgili teorik kavramları halkla ilişkilerin işleyiş süreçlerini anlayabilmek için kullanabilmek. | 3 |
| 4) | Halkla ilişkiler, ikna edici iletişim, iletişim yönetimi ve kurumsal iletişim gibi alanlardaki olguların ve gerçeklerin arasındaki ilişki ile ilgili problemleri açıklayabilmek ve tanımlayabilmek | 3 |
| 5) | İkna, itibar yönetimi ve kurumsal iletişim gibi alanlarda birincil ve ikincil araştırma verilerini analiz edebilmek. | 3 |
| 6) | Makale, basın bülteni, el ilanı, broşür ve ilan gibi materyalleri farklı hedef kitleler, mecralar ve ortamlar için araştırabilmek, yazabilmek, tasarlayabilmek. | 3 |
| 7) | İletişimin temel teorilerini ve işin gerektirdiği güvenlik uygulamalarını farklı türde halkla ilişkiler süreçleri ve kampanyalarında uygulayabilmek. | 4 |
| 8) | İtibar, çalışan ilişkileri, liderlik ve benzeri kurumsal uygulamalarda yaratıcı ve ikna edici yönetim becerileri geliştirmek. | 3 |
| 9) | Halkla ilişkiler süreçlerinde verilen senaryolara çözümler üretilirken bireysel ya da grup olarak sorumluluk alabilmek. | 3 |
| 10) | Kurum kültürünün işleyiş şekillerini anlayabilmek ve çalışanların ve liderlerin birer iletişim aracı olarak mesajları nasıl yarattığını anlayabilmek. | 2 |
| 11) | Halkla ilişkiler alanındaki teorileri, kavramları, yöntemleri, araçları ve düşünceleri eleştirel olarak tartışabilmek ve yorumlayabilmek. | 3 |
| 12) | Halkla ilişkiler, pazarlama iletişimi, ikna edici iletişim, iletişim yönetimi ve kurumsal iletişim alanlarında bilgi ve iletişim teknolojilerini ve bilgisayar yazılımlarını yetkin olarak kullanabilmek. | 3 |
| 13) | Pazarlama faaliyetlerini, ekonomiyi, iş hukukunu ve küresel işletme uygulamalarını açıklayabilmek ve tanımlayabilmek. | 3 |
| 14) | Halkla ilişkilerin ulusal ve uluslar arası, sosyal ve kültürel boyutlarını tanımak ve anlamak. | 2 |