BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ BİLGİ PAKETİ / DERS KATALOĞU
| BİLGİ TEKNOLOJİLERİ (TÜRKÇE, TEZLİ) | |||||
| Yüksek Lisans | TYYÇ: 7. Düzey | QF-EHEA: 2. Düzey | EQF-LLL: 7. Düzey | ||
Ders Tanıtım Bilgileri
| Ders Kodu | Ders Adı | Yarıyıl | Teorik | Pratik | Kredi | AKTS |
| ISM5242 | Hizmet İşlemleri Yönetimi | Güz Bahar |
3 | 0 | 3 | 12 |
| Bu katalog bilgi amaçlıdır, dersin açılma durumu, ilgili bölüm tarafından yarıyıl başında belirlenir. |
Temel Bilgiler
| Öğretim Dili: | Türkçe |
| Dersin Türü: | Departmental Elective |
| Dersin Seviyesi: | LİSANSÜSTÜ |
| Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze |
| Dersin Koordinatörü: | Dr. Öğr. Üyesi ADNAN ÇORUM |
| Opsiyonel Program Bileşenleri: | Yok |
| Dersin Amacı: | Bu ders son yıllarda en çok büyüyen sektörlerden biri olan servis sektöründeki operasyonel problemlere analitik yaklaşım geliştirme becerisini vermeyi amaçlamaktadır. |
Öğrenme Kazanımları
|
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Bu ders öğrencilere • servis operasyonlarının ayırd edici özelliklerini bilme • servis tasarımı ile ilgili yapısal ve operasyonal özellikleri tanıma • servis kalitesini ölçebilme ve SERQUAL kullanabilme • DEA analizini yapabilme • servis operasyonlarında arz talep dengesini yönetebilme becerileri kazandırır. |
Dersin İçeriği
| Stratejik servis kararları, servis lokasyon seçimi, hizmet kalitesi yönetimi, SERVQUAL, hizmet süreçlerinin analizi (Blueprint), DEA, servis talep yönetimi, servis kapasite yönetimi, rezervasyon sistemleri ve fiyatlardırma. |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
| 1) | ||
| 1) | ||
| 1) | Servis operasyonları yönetimine giriş, servis operasyonlarının sınıflandırması, servis stratejileri | |
| 1) | ||
| 2) | Hizmet sistemleri tasarımında genel yaklaşımlar, hizmet kalitesi | |
| 3) | Hizmet süreçlerinde iyileştirme, DEA | |
| 4) | DEA | |
| 5) | Hizmet birimlerinin performans ölçümü ve değerlendirilmesi | |
| 6) | Servis sistemlerinde lokasyon kararları | |
| 7) | ARASINAV I | |
| 8) | Servis sistemlerinde arz talep dengesi, Kazanç yönetimi | |
| 9) | Kazanç yönetimi, rezervasyon sistemleri analizi | |
| 10) | Havayolları ve otellerde kazanç yönetimi uygulamaları | |
| 11) | Servis sistemleri yönetiminde nicel modeller, kapsite planlama, sıralama sistemleri | |
| 13) | Servis sitemlerinde lojistik ve envanter kararları | |
| 14) | Genel tekrar | |
| 15) | Final sınavına hazırlık | |
| 16) | Final |
Kaynaklar
| Ders Notları / Kitaplar: | Fitzsimmons, James A. and Mona J. Fitzsimmons, Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 7th Edition, McGraw-Hill, Singapore, 2008. |
| Diğer Kaynaklar: | Johnston, Robert and Graham Clark, Service Operations Management: Improving Service Delivery, 3rd Edition, Prentice Hall, London, 2008. |
Değerlendirme Sistemi
| Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
| Ödev | 5 | % 15 |
| Ara Sınavlar | 2 | % 50 |
| Final | 1 | % 35 |
| Toplam | % 100 | |
| YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 65 | |
| YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 35 | |
| Toplam | % 100 | |
AKTS / İş Yükü Tablosu
| Aktiviteler | Aktivite Sayısı | Süre (Saat) | İş Yükü |
| Ders Saati | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 10 | 3 | 30 |
| Ara Sınavlar | 1 | 2 | 2 |
| Final | 1 | 2 | 2 |
| Toplam İş Yükü | 76 | ||
Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi
| Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
| Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı |