| ENDÜSTRİ 4.0 (İNGİLİZCE, TEZSİZ) | |||||
| Yüksek Lisans | TYYÇ: 7. Düzey | QF-EHEA: 2. Düzey | EQF-LLL: 7. Düzey | ||
| Ders Kodu | Ders Adı | Yarıyıl | Teorik | Pratik | Kredi | AKTS |
| COP4446 | Inn the box Microsoft Dynamics ile Müşteri İlişkileri Yönetimi | Güz | 3 | 0 | 3 | 5 |
| Bu dersin açılması ilgili bölüm tarafından yarıyıl başında belirlenir |
| Öğretim Dili: | En |
| Dersin Türü: | Departmental Elective |
| Dersin Seviyesi: | LİSANSÜSTÜ |
| Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze |
| Dersin Koordinatörü: | Prof. Dr. ADEM KARAHOCA |
| Dersi Veren(ler): |
Prof. Dr. ADEM KARAHOCA Dr. Öğr. Üyesi YÜCEL BATU SALMAN |
| Dersin Amacı: | Müşteri İlişkileri Yönetimi, geleneksel ve e-iş ortamında birlikte müşteri desteği için altyapı oluşturan tedarikçiler, teknoloji ve müşteriler arasındaki dairesel ilişkiyi açıklar. Bu ders aynı zamanda, .NET teknolojileri laboratuvar çalışmaları ile Microsoft CRM uygulamasını genişletir. |
|
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; 1. Geleneksel ve e-Ticaret firmaları için CRM ihtiyacını anlatır 2. Müşteri strateji geliştirme temellerini tanımlar 3. Müşterinin yaşam boyu yönetimini ve değerini anlatır. 4. CRM teknolojisini (Microsoft CRM) etkin biçimde kullanır |
| CRM kavramları, CRM uygulama kavramları, pazarlama yönetimi, satış yönetimi, hizmet yönetimi, raporlama, iş akışı yönetimi, profil yönetimi, CRM uygulama özelleştirmesi |
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | |
| 1) | CRM kavramları | ||
| 2) | CRM uygulama kavramları | ||
| 3) | Pazarlama yönetimi | ||
| 4) | Satış yönetimi | ||
| 5) | Servis yönetimi | ||
| 6) | Servis idaresi | ||
| 7) | Servis idaresi / Ara Sınav | ||
| 8) | Raporlama | ||
| 9) | İş akışı yönetimi | ||
| 10) | Bakış yönetimi | ||
| 11) | CRM uygulaması 1, özelleştirme | ||
| 12) | CRM uygulaması 1, özelleştirme | ||
| 13) | Grup proje sunumları | ||
| 14) | Grup proje sunumları | ||
| Ders Notları: | Working with Microsoft Dynamics™ CRM 4.0, Mike Snyder; Jim Steger,2008, ISBN: 0-7356-2378-3 |
| Diğer Kaynaklar: | CRM ile ilgili makaleler, ders notları ve ayrıca Microsoft CRM için yayınlanan web içerikleri ve kalan tüm malzemeleri içeren malzemeler sunulacaktır. Materials including CRM related articles, lecture notes and also web contents published for Microsoft CRM and all remaining materials will be submitted internally. |
| Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
| Devam | % 0 | |
| Laboratuar | 1 | % 10 |
| Uygulama | % 0 | |
| Arazi Çalışması | % 0 | |
| Derse Özgü Staj | % 0 | |
| Küçük Sınavlar | % 0 | |
| Ödev | % 0 | |
| Sunum | % 0 | |
| Projeler | 1 | % 20 |
| Seminer | % 0 | |
| Ara Sınavlar | 1 | % 30 |
| Ara Juri | % 0 | |
| Final | 1 | % 40 |
| Rapor Teslimi | % 0 | |
| Juri | % 0 | |
| Bütünleme | % 0 | |
| Toplam | % 100 | |
| YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 40 | |
| YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 60 | |
| Toplam | % 100 | |
| Aktiviteler | Aktivite Sayısı | Süre (Saat) | İş Yükü |
| Ders Saati | 14 | 3 | 42 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Derse Özgü Staj | 0 | 0 | 0 |
| Arazi Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 3 | 6 | 18 |
| Sunum / Seminer | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 1 | 25 | 25 |
| Ödevler | 0 | 0 | 0 |
| Küçük Sınavlar | 4 | 3 | 12 |
| Ara Juri | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınavlar | 0 | 0 | 0 |
| Rapor Teslimi | 0 | 0 | 0 |
| Juri | 0 | 0 | 0 |
| Final | 1 | 20 | 20 |
| Toplam İş Yükü | 117 | ||
| Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
| Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı |