İŞLETME MÜHENDİSLİĞİ (TÜRKÇE, DOKTORA)
Doktora TYYÇ: 8. Düzey QF-EHEA: 3. Düzey EQF-LLL: 8. Düzey

Ders Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Yarıyıl Teorik Pratik Kredi AKTS
YZM5316 İş Sistemlerinin Yönetimi Bahar 3 0 3 12
Bu dersin açılması ilgili bölüm tarafından yarıyıl başında belirlenir

Temel Bilgiler

Öğretim Dili: Tr
Dersin Türü: Departmental Elective
Dersin Seviyesi: LİSANSÜSTÜ
Dersin Veriliş Şekli: Yüz yüze
Dersin Koordinatörü: Prof. Dr. MEHMET ALPER TUNGA
Dersin Amacı: Bu dersin amacı; iş ve işletme sistemlerinin hayata geçirilmesi sonrası bakımı için gerekli olan yönetim süreçlerine hakim öğrenciler yetiştirmek, iş sistemleri yönetimi konu ve kavramlarının genel bakışına sahip öğrenciler yetiştirmek, işletme hedefleriyle entegre bilgi sistemlerinin planlanması, geliştirilmesi, hayata geçirilmesi, ve yönetilmesi için ihtiyaç duyulan yönetim becerilerine sahip öğrenciler yetiştirmek, yardım ve destek süreçleriyle ilgili detaylı bilgiye sahip öğrenciler yetiştirmektir.

Öğrenme Çıktıları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
1. Bilişsel sistemler yönetiminde yazılan uygulama parçası olarak IS / BT yönetim sorunlarını belirler
2. Hizmet seviyesi yönetimini tanımlar ve fonksiyonlar, süreçler ve hizmet yönetiminin başarı faktörlerini açıklar
3. Servis masası rolünü ve kullanıcı destek yapılarının ve süreçlerinin yönetimini tanımlar ve açıklar
4. ITIL hizmet operasyonlarının süreçlerini ve işlevlerini açıklar
5. Dış kaynak kullanımı, personel yönetimi ve BT varlık yönetimi gibi konuları içeren uygun BT yönetim uygulamalarını açıklar ve tartışır
6. Bilişsel sistemleri ve onların çevresel kollarını uygular, bilgi ve becerilerini uygulamaya koyar
7. Devam eden iş bilgi sistemlerine ilişkin kurumsal çapta sorunlarını ifade eder
8. Sistem geliştirme yaşam döngüsü fazlarını desteklemek ile ilgili konuları açıklar

Dersin İçeriği

Bu dersin içeriğinde BT denetimi/ITSM ünitesine giriş, pratikte servis yönetimi, alışılmış servis operasyonları aktiviteleri, yardım masası yönetimi, vaka yönetimi, problem yönetimi, erişim yetkisi yönetimi / görevin tamamlanması / olay yönetimi, ITIL / IT HRM uygulanması, servis seviyesinde yönetim, kazanım döngüsü yönetimi bulunmaktadır.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Konu Ön Hazırlık
1) BT denetimi/ITSM Ünitesine Giriş
2) Pratikte Servis Yönetimi
3) Alışılmış Servis Operasyonları Aktiviteleri
4) Yardım Masası Yönetimi
5) Vaka Yönetimi
6) Problem Yönetimi
7) Erişim Yetkisi Yönetimi / Görevin Tamamlanması / Olay Yönetimi
8) Erişim Yetkisi Yönetimi / Görevin Tamamlanması / Olay Yönetimi / Ara Sınav
9) ITIL / IT HRM Uygulanması
10) Servis Seviyesinde Yönetim
11) Kazanım Döngüsü Yönetimi
12) Proje Sunumları
13) Proje Sunumları
14) Revizyon

Kaynaklar

Ders Notları: Jan van Bon, Arjen de Jong, Ruby Tjassing, Axel Kolthof, Mike Pieper, Annelies van der Veen, Tieneke Verheijen 2008 Service Operation based on ITIL v3 Van Haren Publishing ISBN: 9789087532765
Diğer Kaynaklar: Yok - None.

Değerlendirme Sistemi

Yarıyıl İçi Çalışmaları Aktivite Sayısı Katkı Payı
Devam % 0
Laboratuar % 0
Uygulama % 0
Arazi Çalışması % 0
Derse Özgü Staj % 0
Küçük Sınavlar 2 % 10
Ödev % 0
Sunum 1 % 20
Projeler % 0
Seminer % 0
Ara Sınavlar 1 % 30
Ara Juri % 0
Final 1 % 40
Rapor Teslimi % 0
Juri % 0
Bütünleme % 0
Toplam % 100
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI % 60
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI % 40
Toplam % 100

AKTS / İş Yükü Tablosu

Aktiviteler Aktivite Sayısı Süre (Saat) İş Yükü
Ders Saati 14 3 42
Laboratuvar 0 0 0
Uygulama 14 3 42
Derse Özgü Staj 0 0 0
Arazi Çalışması 0 0 0
Sınıf Dışı Ders Çalışması 14 3 42
Sunum / Seminer 0 0 0
Proje 0 0 0
Ödevler 0 0 0
Küçük Sınavlar 0 0 0
Ara Juri 0 0 0
Ara Sınavlar 1 22 22
Rapor Teslimi 0 0 0
Juri 0 0 0
Final 1 41 41
Toplam İş Yükü 189

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

Etkisi Yok 1 En Düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 En Yüksek
           
Dersin Program Kazanımlarına Etkisi Katkı Payı
1) - Yüksek lisans yeterliliklerine dayalı olarak alanındaki güncel ve ileri düzeydeki bilgileri özgün düşünce ve/veya araştırma ile uzmanlık düzeyinde geliştirebilme, derinleştirebilme ve alanına yenilik getirecek özgün tanımlara ulaşabilme.
2) - Alanının ilişkili olduğu disiplinler arası etkileşimi kavrayabilme; yeni ve karmaşık fikirleri analiz, sentez ve değerlendirmede uzmanlık gerektiren bilgileri kullanarak özgün sonuçlara ulaşabilme.
3) -Alanındaki yeni bilgileri sistematik bir yaklaşımla değerlendirebilme ve kullanabilme.
4) - Alanına yenilik getiren, yeni bir düşünce, yöntem, tasarım ve/veya uygulama geliştirebilme ya da bilinen bir düşünce, yöntem, tasarım ve/veya uygulamayı farklı bir alana uygulayabilme, özgün bir konuyu araştırabilme, kavrayabilme, tasarlayabilme, uyarlayabilme ve uygulayabilme.
5) -Yeni ve karmaşık düşüncelerin eleştirel analizini, sentezini ve değerlendirmesini yapabilme.
6) - Alanı ile ilgili çalışmalarda araştırma yöntemlerini kullanabilmede üst düzey beceriler kazanmış olma.
7) - Sosyal ilişkileri ve bu ilişkileri yönlendiren normları eleştirel bir bakış açısıyla inceleyebilme, geliştirebilme ve gerektiğinde değiştirmeye yönelik eylemleri yönetebilme.
8) - Uzman kişiler ile alanındaki konuların tartışılmasında özgün görüşlerini savunabilme ve alanındaki yetkinliğini gösteren etkili bir iletişim kurabilme.
9) - Bir yabancı dili en az Avrupa Dil Portföyü C1 Genel Düzeyi'nde kullanarak ileri düzeyde yazılı, sözlü ve görsel iletişim kurabilme ve tartışabilme.
10) - Yaratıcı ve eleştirel düşünme, sorun çözme ve karar verme gibi üst düzey zihinsel süreçleri kullanarak alanı ile ilgili yeni düşünce ve yöntemler geliştirebilme.
11) - Alanındaki bilimsel, teknolojik, sosyal veya kültürel ilerlemeleri tanıtarak, yaşadığı toplumun bilgi toplumu olma ve bunu sürdürebilme sürecine katkıda bulunabilme.
12) - Alanı ile ilgili karşılaşılan sorunların çözümünde stratejik karar verme süreçlerini kullanarak işlevsel etkileşim kurabilme.
13) - Alanı ile ilgili konularda karşılaşılan toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik sorunların çözümüne katkıda bulunabilme ve bu değerlerin gelişimini destekleyebilme.
14) - Alanına yenilik getiren, yeni bir düşünce, yöntem, tasarım ve/veya uygulama geliştiren ya da bilinen bir düşünce, yöntem, tasarım ve/veya uygulamayı farklı bir alana uygulayan özgün bir çalışmayı bağımsız olarak gerçekleştirerek alanındaki ilerlemeye katkıda bulanabilme.
15) - Alanı ile ilgili en az bir bilimsel makaleyi ulusal ve/veya uluslar arası hakemli dergilerde yayınlayarak ve/veya özgün bir yapıt üreterek ya da yorumlayarak alanındaki bilginin sınırlarını genişletebilme.
16) - Özgün ve disiplinlerarası sorunların çözümlenmesini gerektiren ortamlarda liderlik yapabilme.