|
Hafta |
Konu |
Ön Hazırlık |
1) |
Hizmetler ve hizmet sektörü gelişimi, önemi ve özellikleri
|
Okuma; araştırma
|
1) |
Rekabetçi pazarlarda hizmetleri konumlandırmak
|
Okuma; araştırma
|
2) |
Hizmetler bağlamında tüketici davranışı
|
Okuma; araştırma
|
3) |
Hizmet ürünleri geliştirmek: Çekirdek ve tamamlayıcı unsurlar
|
Okuma; araştırma
|
4) |
Hizmetleri fiziksel ve dijital kanallarla dağıtmak
|
Okuma; araştırma
|
5) |
Fiyatları belirlemek ve gelir yönetimini uygulamak
|
Okuma; araştırma
|
6) |
Rekabetçi pazarlarda hizmetleri konumlandırmak
|
Okuma; araştırma
|
7) |
Hizmet süreçlerini tasarlamak ve yönetmek
|
Okuma; araştırma
|
8) |
Hizmet süreçlerini tasarlamak ve yönetmek
|
Okuma; araştırma
|
9) |
Müşteri ilişkileri yönetimi ve sadakat geliştirmek
|
Okuma; araştırma
|
10) |
Şikayet yönetmek ve hizmet düzeltme
|
Okuma; araştırma
|
11) |
Hizmet kalitesini ve üretkenliği geliştirmek
|
Okuma; araştırma
|
12) |
SERVQUAL ve alternatif hizmet kalitesi ölçme enstrümanları
|
Okuma; araştırma
|
13) |
Öğrenci Sunumları
|
|
14) |
Genel Tekrar
|
|
15) |
Final Sınavı |
|
Ders Notları: |
"1. Lovelock, C and Wirtz, J., Services Marketing, Prentice Hall
2. Karahan, Kasım., Hizmet Pazarlaması, Beta Dağıtım
3. Öztürk, Sevgi Ayşe., Hizmet Pazarlaması, Ekin Dağıtım
4. Ahmet Hamdi İSLAMOĞLU, Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım, 2006"
|
Diğer Kaynaklar: |
"Makaleler, ders notları, sektörel dergiler, vakalar. Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner and Dwayne Gremler (2008), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 5th ed., McGraw-Hill/Irwin.
Christian Gronroos (2007), Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition, 3rd ed., Wiley.
Adrian Palmer (2011), Principles of Services Marketing, 6th ed., McGraw-Hill Higher Education."
|
|
Dersin Program Kazanımlarına Etkisi |
Katkı Payı |
0) |
İşletme ve yönetim alanlarında sorunlarını çözmek için strateji, politika ve uygulama planları geliştirmek ve kalite süreçlerine göre sonuçları değerlendirmek
|
|
1) |
Lisans düzeyinde alınan işletme bilgilerinin yüksek lisans ile genişletilmesi |
|
1) |
1) İşletme ve yönetim alanlarında sorunlarını çözmek için strateji, politika ve uygulama planları geliştirmek ve kalite süreçlerine göre sonuçları değerlendirmek
2) Lisans düzeyinde alınan işletme bilgilerinin yüksek lisans ile genişletilmesi
3) Işletme alanı ile ilgili çeşitli disiplinler arasındaki etkileşimi kavramak ve bilgi ve becerilerini değerlendirmek,
4) İşletme alanında uzmanlık düzeyinde kazanılan bilgi ve becerilerin teorik ve pratik alanda kullanılması
5) Bilimsel araştırma yöntemlerini kullanarak işletme alanında uzmanlık gerektiren sorunların analizi
6) Problem çözme ve sonuçlarının değerlendirilmesi, çözüm yolları geliştirilmesi, bağımsız işletme alanında bir sorun değerlendirilmesi
7) İşletme alanında öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için yeni stratejik yaklaşımlar geliştirmek
8) Eleştirel bakış açısıyla işletme alanı ile ilgili bilgileri değerlendirmek,
9) Yazılı, sözlü ve görsel sunumlar aracılığıyla alanında ve dışındaki gruplara işletme alanında bireysel çalışmalar sunmak ve son gelişmeleri sistematik olarak sunmak
10) Eleştirel bir bakış açısıyla toplumsal ilişkiler ve normları incelendiğinde etkili ilişkileri, ekip çalışması uygulanarak risk ve işletmecilik alanında değişimi yönetmek, ve bu sosyal ilişkilerin sürdürülmesi yeteneğine sahip eğitim liderleri geliştirmek.
|
|
2) |
Işletme alanı ile ilgili çeşitli disiplinler arasındaki etkileşimi kavramak ve bilgi ve becerilerini değerlendirmek,
|
|
3) |
İşletme alanında uzmanlık düzeyinde kazanılan bilgi ve becerilerin teorik ve pratik alanda kullanılması
|
|
4) |
Bilimsel araştırma yöntemlerini kullanarak işletme alanında uzmanlık gerektiren sorunların analizi
|
|
5) |
Problem çözme ve sonuçlarının değerlendirilmesi, çözüm yolları geliştirilmesi, bağımsız işletme alanında bir sorun değerlendirilmesi
|
|
6) |
İşletme alanında öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için yeni stratejik yaklaşımlar geliştirmek
|
|
7) |
Eleştirel bakış açısıyla işletme alanı ile ilgili bilgileri değerlendirmek,
|
|
8) |
Yazılı, sözlü ve görsel sunumlar aracılığıyla alanında ve dışındaki gruplara işletme alanında bireysel çalışmalar sunmak ve son gelişmeleri sistematik olarak sunmak
|
|
9) |
Eleştirel bir bakış açısıyla toplumsal ilişkiler ve normları incelendiğinde etkili ilişkileri, ekip çalışması uygulanarak risk ve işletmecilik alanında değişimi yönetmek, ve bu sosyal ilişkilerin sürdürülmesi yeteneğine sahip eğitim liderleri geliştirmek.
|
|