| YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ (TÜRKÇE, TEZSİZ) | |||||
| Yüksek Lisans | TYYÇ: 7. Düzey | QF-EHEA: 2. Düzey | EQF-LLL: 7. Düzey | ||
| Ders Kodu | Ders Adı | Yarıyıl | Teorik | Pratik | Kredi | AKTS |
| ISL5254 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Veri Tabanlı Pazarlama | Bahar | 3 | 0 | 3 | 7 |
| Bu dersin açılması ilgili bölüm tarafından yarıyıl başında belirlenir |
| Öğretim Dili: | Tr |
| Dersin Türü: | Departmental Elective |
| Dersin Seviyesi: | LİSANSÜSTÜ |
| Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze |
| Dersin Koordinatörü: | Dr. Öğr. Üyesi TUĞCAN DEMİR |
| Dersi Veren(ler): |
Doç. Dr. YUSUF CAN ERDEM Prof. Dr. YAMAN ÖZTEK Öğ.Gör. FAHRİ EMRE REÇBER Doç. Dr. METEHAN TOLON Doç. Dr. FAZLI YILDIRIM |
| Dersin Amacı: | Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin önemini kanlatmak, stratejik planlamada ki yerini ve müşteriler ile iletişimde yaratıcı çözümler üretebilmek için vizyon kazandırmaktır. |
|
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Öğrenciler; yönetimsel karar verme aşamasında CRM’in rolünü tanımlayabileceklerdir. Öğrenciler; satış, Pazarlama ve Müşteri Servisleri konularında CRM stratejilerini açıklayabileceklerdir. Öğrenciler; işletme organizasyonlarının CRM ile entegrasyonunu değerlendirebileceklerdir. |
| Bu ders örgütlerde müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili konuları içerir. Ders boyunca öğrencilere, müşteri ilişkilerinin yönetmek ve dolayısı ile şirket karlılığını artırmak amacı ile gerekli temel aktarılacaktır. Ayrıca Müşteri ilişkilerinin değer sistemi içindeki yeri, gerekli bilgi teknolojileri, müşteri portföyü analizi ve müşteri ilişkileir yönetimin gelecekteki yeri üzerinde durulacaktır. |
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | |
| 1) | Temel Kavramlar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | Haftalık Okuma | |
| 2) | Müşteri ilişkileri Yönetimi Değer Zinciri | Haftalık Okuma | |
| 3) | Müşteri İlişkileri Yönetimi için Bilgi Teknolojileri | Haftalık Okuma | |
| 4) | Vaka analizi | Haftalık Okuma | |
| 5) | Müşteri Portfolyo Analizi | Haftalık Okuma | |
| 6) | Müşteri Veritabanı oluşturma | Haftalık Okuma | |
| 7) | Vize Sınavı | Yok | |
| 8) | Network oluşturma ve yönetimi | Haftalık Okuma | |
| 9) | Müşteriler için değer yaratma | Haftalık Okuma | |
| 10) | Vaka analizi | Haftalık Okuma | |
| 11) | Bütünleşik CRM Stratejileri | Haftalık Okuma | |
| 12) | Müşteri İlişkileri Yönetimi Düzenlenmesi | Haftalık Okuma | |
| 13) | CRM’in gelecekteki önemi | Haftalık Okuma | |
| 14) | Dönemin gözden geçirilmesi | Haftalık Okuma | |
| Ders Notları: | Müşteri İlişkileri yönetimi ile ilgili akademik makaleler ve web siteleri. |
| Diğer Kaynaklar: | Journals interested in customer relationship management and websites. |
| Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
| Devam | 1 | % 10 |
| Laboratuar | 0 | % 0 |
| Uygulama | 0 | % 0 |
| Arazi Çalışması | 0 | % 0 |
| Derse Özgü Staj | 0 | % 0 |
| Küçük Sınavlar | 0 | % 0 |
| Ödev | 1 | % 10 |
| Sunum | 0 | % 0 |
| Projeler | 0 | % 0 |
| Seminer | 0 | % 0 |
| Ara Sınavlar | 1 | % 30 |
| Ara Juri | 0 | % 0 |
| Final | 1 | % 50 |
| Rapor Teslimi | 0 | % 0 |
| Juri | 0 | % 0 |
| Bütünleme | % 0 | |
| Toplam | % 100 | |
| YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 50 | |
| YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 50 | |
| Toplam | % 100 | |
| Aktiviteler | Aktivite Sayısı | İş Yükü | |
| Ders Saati | 14 | 42 | |
| Laboratuvar | |||
| Uygulama | 13 | 39 | |
| Derse Özgü Staj | |||
| Arazi Çalışması | |||
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 13 | 78 | |
| Sunum / Seminer | 1 | 2 | |
| Proje | |||
| Ödevler | 11 | 33 | |
| Küçük Sınavlar | |||
| Ara Juri | |||
| Ara Sınavlar | 1 | 3 | |
| Rapor Teslimi | |||
| Juri | |||
| Final | 1 | 3 | |
| Toplam İş Yükü | 200 | ||
| Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
| Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı |