BİLGİ TEKNOLOJİLERİ (TÜRKÇE, TEZSİZ) | |||||
Yüksek Lisans | TYYÇ: 7. Düzey | QF-EHEA: 2. Düzey | EQF-LLL: 7. Düzey |
Ders Kodu | Ders Adı | Yarıyıl | Teorik | Pratik | Kredi | AKTS |
YZM5316 | İş Sistemlerinin Yönetimi | Güz Bahar |
3 | 0 | 3 | 12 |
Bu katalog bilgi amaçlıdır, dersin açılma durumu, ilgili bölüm tarafından yarıyıl başında belirlenir. |
Öğretim Dili: | Türkçe |
Dersin Türü: | Departmental Elective |
Dersin Seviyesi: | LİSANSÜSTÜ |
Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze |
Dersin Koordinatörü: | Prof. Dr. MEHMET ALPER TUNGA |
Opsiyonel Program Bileşenleri: | Yok. |
Dersin Amacı: | Bu dersin amacı; iş ve işletme sistemlerinin hayata geçirilmesi sonrası bakımı için gerekli olan yönetim süreçlerine hakim öğrenciler yetiştirmek, iş sistemleri yönetimi konu ve kavramlarının genel bakışına sahip öğrenciler yetiştirmek, işletme hedefleriyle entegre bilgi sistemlerinin planlanması, geliştirilmesi, hayata geçirilmesi, ve yönetilmesi için ihtiyaç duyulan yönetim becerilerine sahip öğrenciler yetiştirmek, yardım ve destek süreçleriyle ilgili detaylı bilgiye sahip öğrenciler yetiştirmektir. |
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; 1. Bilişsel sistemler yönetiminde yazılan uygulama parçası olarak IS / BT yönetim sorunlarını belirler 2. Hizmet seviyesi yönetimini tanımlar ve fonksiyonlar, süreçler ve hizmet yönetiminin başarı faktörlerini açıklar 3. Servis masası rolünü ve kullanıcı destek yapılarının ve süreçlerinin yönetimini tanımlar ve açıklar 4. ITIL hizmet operasyonlarının süreçlerini ve işlevlerini açıklar 5. Dış kaynak kullanımı, personel yönetimi ve BT varlık yönetimi gibi konuları içeren uygun BT yönetim uygulamalarını açıklar ve tartışır 6. Bilişsel sistemleri ve onların çevresel kollarını uygular, bilgi ve becerilerini uygulamaya koyar 7. Devam eden iş bilgi sistemlerine ilişkin kurumsal çapta sorunlarını ifade eder 8. Sistem geliştirme yaşam döngüsü fazlarını desteklemek ile ilgili konuları açıklar |
Bu dersin içeriğinde BT denetimi/ITSM ünitesine giriş, pratikte servis yönetimi, alışılmış servis operasyonları aktiviteleri, yardım masası yönetimi, vaka yönetimi, problem yönetimi, erişim yetkisi yönetimi / görevin tamamlanması / olay yönetimi, ITIL / IT HRM uygulanması, servis seviyesinde yönetim, kazanım döngüsü yönetimi bulunmaktadır. |
Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
1) | BT denetimi/ITSM Ünitesine Giriş | |
2) | Pratikte Servis Yönetimi | |
3) | Alışılmış Servis Operasyonları Aktiviteleri | |
4) | Yardım Masası Yönetimi | |
5) | Vaka Yönetimi | |
6) | Problem Yönetimi | |
7) | Erişim Yetkisi Yönetimi / Görevin Tamamlanması / Olay Yönetimi | |
8) | Erişim Yetkisi Yönetimi / Görevin Tamamlanması / Olay Yönetimi / Ara Sınav | |
9) | ITIL / IT HRM Uygulanması | |
10) | Servis Seviyesinde Yönetim | |
11) | Kazanım Döngüsü Yönetimi | |
12) | Proje Sunumları | |
13) | Proje Sunumları | |
14) | Revizyon |
Ders Notları / Kitaplar: | Jan van Bon, Arjen de Jong, Ruby Tjassing, Axel Kolthof, Mike Pieper, Annelies van der Veen, Tieneke Verheijen 2008 Service Operation based on ITIL v3 Van Haren Publishing ISBN: 9789087532765 |
Diğer Kaynaklar: | Yok - None. |
Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
Küçük Sınavlar | 2 | % 10 |
Sunum | 1 | % 20 |
Ara Sınavlar | 1 | % 30 |
Final | 1 | % 40 |
Toplam | % 100 | |
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 60 | |
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 40 | |
Toplam | % 100 |
Aktiviteler | Aktivite Sayısı | Süre (Saat) | İş Yükü |
Ders Saati | 14 | 3 | 42 |
Uygulama | 14 | 3 | 42 |
Sınıf Dışı Ders Çalışması | 14 | 3 | 42 |
Ara Sınavlar | 1 | 22 | 22 |
Final | 1 | 41 | 41 |
Toplam İş Yükü | 189 |
Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı |