| PAZARLAMA İLETİŞİMİ VE HALKLA İLİŞKİLER (TÜRKÇE, TEZLİ) | |||||
| Yüksek Lisans | TYYÇ: 7. Düzey | QF-EHEA: 2. Düzey | EQF-LLL: 7. Düzey | ||
| Ders Kodu | Ders Adı | Yarıyıl | Teorik | Pratik | Kredi | AKTS |
| PAZ5111 | Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi | Bahar | 3 | 0 | 3 | 8 |
| Bu katalog bilgi amaçlıdır, dersin açılma durumu, ilgili bölüm tarafından yarıyıl başında belirlenir. |
| Öğretim Dili: | Turkish |
| Dersin Türü: | Departmental Elective |
| Dersin Seviyesi: | LİSANSÜSTÜ |
| Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze |
| Dersin Koordinatörü: | Öğ.Gör. HAKAN ASLAN |
| Dersi Veren(ler): |
Dr. Öğr. Üyesi ÖZLEN ONURLU Prof. Dr. AHU ERGEN Prof. Dr. ERDOĞAN KOÇ |
| Opsiyonel Program Bileşenleri: | yok |
| Dersin Amacı: | Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerinde genişletilmiş pazarlama karmasını analiz eder. |
|
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; 1) Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar 2) Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur 3) Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar 4) Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder |
| Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde yenı urun tasarımını (blue prınt)ve her hızmet sektorü için serviscape konusunda neler yapılması gerektıgının ortaya konmasıdır. |
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
| 1) | Hizmet pazarlamasına giriş | |
| 2) | Müşteri tatmini ve hizmet kalitesi | |
| 3) | Müşteri beklentileri ve yönetimi | |
| 4) | Tüketici davranışları ve hizmet kalitesinin algılanması | |
| 5) | Hizmet sunumunda fiziksel öğeler (serviscape) | |
| 6) | Hizmet pazarlamasında ürün kavramı | |
| 7) | Ara Sınav | |
| 8) | Yeni hizmet tasarımı (Blue Print) | |
| 9) | Hizmetlerin fiyatlandırılması | |
| 10) | Gelir Yönetimi (Yield management) | |
| 11) | Hizmet sektöründe arz yönetimi | |
| 12) | Hizmet sektorunde talep yönetimı | |
| 13) | Müşteri tutma yolları | |
| 14) | Genel Tekrar |
| Ders Notları / Kitaplar: | Öztürk Ayşe, Hizmet Pazarlaması,, Ekin Kitabevi, 2006. Karahan Kasım. , Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2000. Ahmet H. İSLAMOĞLU ve diğr. Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2006. Tek, Ömer Baybars, Pazarlama İlkeleri, Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları, 7.B., Cem ofset, 1999 Roetzer., Paul.The marketing agency blueprint |
| Diğer Kaynaklar: | Öztürk Ayşe, Hizmet Pazarlaması,, Ekin Kitabevi, 2006. Karahan Kasım. , Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2000. Ahmet H. İSLAMOĞLU ve diğr. Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2006. Tek, Ömer Baybars, Pazarlama İlkeleri, Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları, 7.B., Cem ofset, 1999 Roetzer., Paul.The marketing agency blueprint |
| Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
| Devam | 14 | % 10 |
| Projeler | 1 | % 20 |
| Ara Sınavlar | 1 | % 30 |
| Final | 1 | % 40 |
| Toplam | % 100 | |
| YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 40 | |
| YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 60 | |
| Toplam | % 100 | |
| Aktiviteler | Aktivite Sayısı | İş Yükü |
| Ders Saati | 14 | 42 |
| Uygulama | 13 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 14 | 81 |
| Ara Sınavlar | 1 | 2 |
| Final | 1 | 2 |
| Toplam İş Yükü | 175 | |
| Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
| Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı |