STRATEJİK PAZARLAMA VE MARKA YÖNETİMİ (TÜRKÇE, TEZSİZ) | |||||
Yüksek Lisans | TYYÇ: 7. Düzey | QF-EHEA: 2. Düzey | EQF-LLL: 7. Düzey |
Ders Kodu | Ders Adı | Yarıyıl | Teorik | Pratik | Kredi | AKTS |
ISL5254 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Veri Tabanlı Pazarlama | Güz | 3 | 0 | 3 | 8 |
Bu katalog bilgi amaçlıdır, dersin açılma durumu, ilgili bölüm tarafından yarıyıl başında belirlenir. |
Öğretim Dili: | Turkish |
Dersin Türü: | Departmental Elective |
Dersin Seviyesi: | LİSANSÜSTÜ |
Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze |
Dersin Koordinatörü: | |
Dersi Veren(ler): |
Öğ.Gör. FAHRİ EMRE REÇBER Prof. Dr. YAMAN ÖZTEK Doç. Dr. METEHAN TOLON Doç. Dr. FAZLI YILDIRIM |
Opsiyonel Program Bileşenleri: | Yok |
Dersin Amacı: | Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin önemini kanlatmak, stratejik planlamada ki yerini ve müşteriler ile iletişimde yaratıcı çözümler üretebilmek için vizyon kazandırmaktır. |
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Öğrenciler; yönetimsel karar verme aşamasında CRM’in rolünü tanımlayabileceklerdir. Öğrenciler; satış, Pazarlama ve Müşteri Servisleri konularında CRM stratejilerini açıklayabileceklerdir. Öğrenciler; işletme organizasyonlarının CRM ile entegrasyonunu değerlendirebileceklerdir. |
Bu ders örgütlerde müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili konuları içerir. Ders boyunca öğrencilere, müşteri ilişkilerinin yönetmek ve dolayısı ile şirket karlılığını artırmak amacı ile gerekli temel aktarılacaktır. Ayrıca Müşteri ilişkilerinin değer sistemi içindeki yeri, gerekli bilgi teknolojileri, müşteri portföyü analizi ve müşteri ilişkileir yönetimin gelecekteki yeri üzerinde durulacaktır. |
Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
1) | Temel Kavramlar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | Haftalık Okuma |
2) | Müşteri ilişkileri Yönetimi Değer Zinciri | Haftalık Okuma |
3) | Müşteri İlişkileri Yönetimi için Bilgi Teknolojileri | Haftalık Okuma |
4) | Vaka analizi | Haftalık Okuma |
5) | Müşteri Portfolyo Analizi | Haftalık Okuma |
6) | Müşteri Veritabanı oluşturma | Haftalık Okuma |
7) | Vize Sınavı | Yok |
8) | Network oluşturma ve yönetimi | Haftalık Okuma |
9) | Müşteriler için değer yaratma | Haftalık Okuma |
10) | Vaka analizi | Haftalık Okuma |
11) | Bütünleşik CRM Stratejileri | Haftalık Okuma |
12) | Müşteri İlişkileri Yönetimi Düzenlenmesi | Haftalık Okuma |
13) | CRM’in gelecekteki önemi | Haftalık Okuma |
14) | Dönemin gözden geçirilmesi | Haftalık Okuma |
Ders Notları / Kitaplar: | Müşteri İlişkileri yönetimi ile ilgili akademik makaleler ve web siteleri. |
Diğer Kaynaklar: | Journals interested in customer relationship management and websites. |
Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
Devam | 1 | % 10 |
Ödev | 1 | % 10 |
Ara Sınavlar | 1 | % 30 |
Final | 1 | % 50 |
Toplam | % 100 | |
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 50 | |
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 50 | |
Toplam | % 100 |
Aktiviteler | Aktivite Sayısı | İş Yükü |
Ders Saati | 14 | 42 |
Uygulama | 13 | 39 |
Sınıf Dışı Ders Çalışması | 13 | 78 |
Sunum / Seminer | 1 | 2 |
Ödevler | 11 | 33 |
Ara Sınavlar | 1 | 3 |
Final | 1 | 3 |
Toplam İş Yükü | 200 |
Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı | |
0) | 2-Bir marka olma kararını vermiş işletmelere markalaşma çalışmalarında stratejik davranarak verimli olabilmeleri için yol göstermektir. | 4 |
0) | 1- Kurumlarını müşteri odaklı yaklaşımla, çağın gerekleri çerçevesinde ileriye götürecek, vizyon sahibi pazarlama yöneticileri yetiştirir. | 1 |
1) | Bilgiye dayalı pazarlama kararları için gerekli olan müşteri verilerini toplama, işleme ve analiz etme becerisi kazandırır. | 4 |
2) | Pazarlamanın iş dünyasındaki rolünü ve temel konseptlerini tanımlar. | 3 |
3) | Pazarlama alanında karar vermede sosyal, yasal, etik ve teknolojik güçlerin etkisini inceler. | 3 |
4) | Spesifik bir ürün sunmak için benzersiz bir pazarlama karması ve satış sunumu oluşturulması yetkinliğini kazandırır. | 1 |
5) | Yazılı satış planları ve profesyonel interaktif satış sunumu oluşturulması becerisini kazandırır. | 2 |
6) | Tüketici davranışlarına etki eden psikolojik ve sosyolojik faktörlerin dahil olduğu pazarlama stratejilerini formüle etme kabiliyeti kazandırır. | 4 |
7) | Öğrencilere reklam ve marka iletişimi konularında detaylı bir kuramsal temel sağlamak | 2 |
8) | Reklam ve marka iletişimiyle ilgili teori,kavram ve kuramları tartışabilmek ve yorumlayabilmek | 2 |