MÜHENDİSLİK YÖNETİMİ (TÜRKÇE, TEZLİ) | |||||
Yüksek Lisans | TYYÇ: 7. Düzey | QF-EHEA: 2. Düzey | EQF-LLL: 7. Düzey |
Ders Kodu | Ders Adı | Yarıyıl | Teorik | Pratik | Kredi | AKTS |
ISM5242 | Hizmet İşlemleri Yönetimi | Bahar | 3 | 0 | 3 | 12 |
Bu katalog bilgi amaçlıdır, dersin açılma durumu, ilgili bölüm tarafından yarıyıl başında belirlenir. |
Öğretim Dili: | Türkçe |
Dersin Türü: | Departmental Elective |
Dersin Seviyesi: | LİSANSÜSTÜ |
Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze |
Dersin Koordinatörü: | Dr. Öğr. Üyesi ADNAN ÇORUM |
Opsiyonel Program Bileşenleri: | Yok |
Dersin Amacı: | Bu ders son yıllarda en çok büyüyen sektörlerden biri olan servis sektöründeki operasyonel problemlere analitik yaklaşım geliştirme becerisini vermeyi amaçlamaktadır. |
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Bu ders öğrencilere • servis operasyonlarının ayırd edici özelliklerini bilme • servis tasarımı ile ilgili yapısal ve operasyonal özellikleri tanıma • servis kalitesini ölçebilme ve SERQUAL kullanabilme • DEA analizini yapabilme • servis operasyonlarında arz talep dengesini yönetebilme becerileri kazandırır. |
Stratejik servis kararları, servis lokasyon seçimi, hizmet kalitesi yönetimi, SERVQUAL, hizmet süreçlerinin analizi (Blueprint), DEA, servis talep yönetimi, servis kapasite yönetimi, rezervasyon sistemleri ve fiyatlardırma. |
Hafta | Konu | Ön Hazırlık |
1) | ||
1) | ||
1) | Servis operasyonları yönetimine giriş, servis operasyonlarının sınıflandırması, servis stratejileri | |
1) | ||
2) | Hizmet sistemleri tasarımında genel yaklaşımlar, hizmet kalitesi | |
3) | Hizmet süreçlerinde iyileştirme, DEA | |
4) | DEA | |
5) | Hizmet birimlerinin performans ölçümü ve değerlendirilmesi | |
6) | Servis sistemlerinde lokasyon kararları | |
7) | ARASINAV I | |
8) | Servis sistemlerinde arz talep dengesi, Kazanç yönetimi | |
9) | Kazanç yönetimi, rezervasyon sistemleri analizi | |
10) | Havayolları ve otellerde kazanç yönetimi uygulamaları | |
11) | Servis sistemleri yönetiminde nicel modeller, kapsite planlama, sıralama sistemleri | |
13) | Servis sitemlerinde lojistik ve envanter kararları | |
14) | Genel tekrar | |
15) | Final sınavına hazırlık | |
16) | Final |
Ders Notları / Kitaplar: | Fitzsimmons, James A. and Mona J. Fitzsimmons, Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 7th Edition, McGraw-Hill, Singapore, 2008. |
Diğer Kaynaklar: | Johnston, Robert and Graham Clark, Service Operations Management: Improving Service Delivery, 3rd Edition, Prentice Hall, London, 2008. |
Yarıyıl İçi Çalışmaları | Aktivite Sayısı | Katkı Payı |
Ödev | 5 | % 15 |
Ara Sınavlar | 2 | % 50 |
Final | 1 | % 35 |
Toplam | % 100 | |
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI | % 65 | |
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI | % 35 | |
Toplam | % 100 |
Aktiviteler | Aktivite Sayısı | Süre (Saat) | İş Yükü |
Ders Saati | 14 | 3 | 42 |
Sınıf Dışı Ders Çalışması | 10 | 3 | 30 |
Ara Sınavlar | 1 | 2 | 2 |
Final | 1 | 2 | 2 |
Toplam İş Yükü | 76 |
Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
Dersin Program Kazanımlarına Etkisi | Katkı Payı |