Hafta |
Konu |
Ön Hazırlık |
1) |
|
|
1) |
|
|
1) |
Servis operasyonları yönetimine giriş, servis operasyonlarının sınıflandırması, servis stratejileri |
|
1) |
|
|
2) |
Hizmet sistemleri tasarımında genel yaklaşımlar, hizmet kalitesi |
|
3) |
Hizmet süreçlerinde iyileştirme, DEA |
|
4) |
DEA |
|
5) |
Hizmet birimlerinin performans ölçümü ve değerlendirilmesi
|
|
6) |
Servis sistemlerinde lokasyon kararları
|
|
7) |
ARASINAV I |
|
8) |
Servis sistemlerinde arz talep dengesi, Kazanç yönetimi
|
|
9) |
Kazanç yönetimi, rezervasyon sistemleri analizi
|
|
10) |
Havayolları ve otellerde kazanç yönetimi uygulamaları
|
|
11) |
Servis sistemleri yönetiminde nicel modeller, kapsite planlama, sıralama sistemleri
|
|
13) |
Servis sitemlerinde lojistik ve envanter kararları |
|
14) |
Genel tekrar |
|
15) |
Final sınavına hazırlık |
|
16) |
Final |
|
Ders Notları / Kitaplar: |
Fitzsimmons, James A. and Mona J. Fitzsimmons, Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 7th Edition, McGraw-Hill, Singapore, 2008. |
Diğer Kaynaklar: |
Johnston, Robert and Graham Clark, Service Operations Management: Improving Service Delivery, 3rd Edition, Prentice Hall, London, 2008. |
|
Dersin Program Kazanımlarına Etkisi |
Katkı Payı |
1) |
Temel Yazılım Mühendisliği bilgi ve yetkinliklerini kullanır. |
|
2) |
Yazılım Mühendisliği uygulamaları için gerekli olan program geliştirme becerisini uygular. |
|
3) |
Veri yapılarını kullanır ve algoritma geliştirme bilgilerini uygular. |
|
4) |
İşletim sistemleri üzerinde sistem programları geliştirir. |
|
5) |
Bilgisayar organizasyonu, tasarımı ve mimarilerini tanımlar. |
|
6) |
Bilgisayar ağları ve ağ güvenliği yapılarını oluşturur. |
|
7) |
İş zekası, veri madenciliği ve veri analizi araçlarını kullanır, tekniklerini uygular. |
|
8) |
Veritabanı uygulamaları ve WEB tabanlı programlar geliştirir. |
|
9) |
Bilgi teknolojileri projelerini tanımlar, analiz eder, tasarlar ve yönetir. |
|
10) |
Eğitimde teknoloji tabanlı ortamları ve araçları kullanır ve geliştirir. |
|
11) |
İş ortamındaki bilişim teknolojileri ihtiyaçlarını saptar, tanımlar ve çözer. |
|
12) |
Bilişim teknolojileri yetkinliklerini mesleki sorumluluklar ve etik kuralları çerçevesinde kullanır. |
3 |